Gizli Müşteri Nedir?
Gizli Müşteri Çalışması, günümüzde firmalar arası rekabet son raddede oldukça kızışmıştır.
Gizli Müşteri Çalışması, takip firmaların vermiş oldukları hizmetlerin performans kriterlerini incelemek için yapılabilen, onun dışında kendi firmasına da müşteri izlenimi vererek performans ölçümü, eksiklerin belirlenmesi, departman analizi gibi konularda bilgi sahibi olmak ve incelemek için yapılan bir çalışmadır.
Gizli Müşteri Çalışması, Avrupa’da sıklıkla MSPA terimi olarak kullanılan gizli müşteri tanımlaması, birçok projede, çalışılan ortakların deneyimlerini test etmek adına yapılabilmektedir. Özel dedektiflik büromuzun bu konuda vermiş olduğu hizmetle, birçok bilgiyi sizlere sunacağını temin ederiz.
Gizli Müşteri Çalışması Nasıl Yapılır?
Gizli Müşteri Çalışması, öncelikle sizden gelen müracaatlar doğrultusunda, istekleriniz, arzularınız, ihtiyaçlarınız tespit edilir.
Gizli Müşteri Çalışması kapsamında verilecek olan bu hizmetin kullanım alanı ve durumu analiz edilerek belirlendikten sonra tarafımızdan sizin isteklerinize göre bazı argümanlar ve dökümanlar incelenir. Sonra firmada her görüşme esnasında denetlemeler yapılır ve bunlar sizlere rapor edilir.
Gizli Müşteri Çalışması kapsamında bir çok kriter değerlendirildikten sonra en son kapsamlı ve detaylı bir rapor sunulduktan sonra, diğer aşamalar için müşterimizle planlar yapılır ve yol haritası çizilir.
Gizli Müşteri Çalışmalarında Raporlama
Gizli Müşteri Çalışması içerisinde yapılan her görüşmede birçok değerlendirme ve analizde bulunularak, kriterler incelenir.
Gizli Müşteri Çalışması içerisinde gerektiği yerlerde kesin bilgiler elde etmeniz açısından puanlama veya birkaç bilimsel yöntem uygulanır.
Gizli Müşteri Çalışması kapsamında dolaylı dolaysız atılan her adımın bir kaydı ve girdisini tutan özel dedektiflerimiz, sizlere en kesin sonuçlu bilgilere ulaştıracağından hiç kuşkunuz olmasın. Değerlendirmelerimiz esnasında tamamiyle tarafsız bir bakış açısı kullanılarak, sizlere en muntazam bilgilerin aktarılması ve raporlanması sağlanır.
Firmaların Müşteri Hedefi Diyalog Çalışmalarının Değerlendirilmesi
Gizli Müşteri Çalışması sonrasında, personellere olan bakış açınız veya firmaya olan bakış açınız netlik kazanacaktır. Birçok açıdan değerlendirme yapmanızı sağladığı için birçok eksiğin fark edilmesini sağlayan bu çalışmayla, firmaıza birçok artı katabilir, görüşleriniz netlik kazanabilir.
Gizli Müşteri Çalışması sonrası müşteri ve firma ilişkileri cebirsel verilere dayandırılacağından, daha kesin bir yoldan ilerlemenize, daha emin adımlar atmanıza çok büyük katkı sağlayacaktır.
